ヘルプ
弊社ウェブサイトの完全な利用規約はこちらでご覧頂けます。以下は、あくまで弊社がユーザーから受けるいくつかの一般的な質問に回答する目的のためのものです。本ページの情報は、弊社の利用規約に含まれる条項を修正するものではありません。
プレミアムメンバーシップ
- SmileCutiePieは、完全にセキュアで、秘密と匿名性が守られていますか？
- あなたのセキュリティと匿名性は私たちにとって最優先事項です。画像の表示設定を制御するオプションがあり、プロフィールはいつでも完全に削除できます。
- 私の請求明細書には何と表示されますか？
- あなたの銀行明細に表示される説明は、「プレミアムにアップデート」ページに表示されるでしょう。あなたの秘密を守るために、弊社では製品名を説明に表示しません。この情報を再度確認するには、購入後に受け取った確認メールをご覧ください。
- クレジットカードの利用が拒否されてしまうのはなぜですか？
- 最も一般的な理由は、不正確なクレジットカード番号やセキュリティ番号、有効期限の切れたクレジットカードやデビットカード、またはクレジット限度額の超過です。もし自分のクレジットカードが有効であるという確信があれば、弊社サポートまでご連絡ください。
- 無料のメンバーシップをプレミアムメンバーシップにアップグレードするにはどうしたらよいですか？
- メンバーシップをアップグレードしたい場合には、まず、無料のプロフィールにログインしてください。その後、上部メニューバーの右端の「登録」をクリックすると、請求ページが表示され、ここから、さらにオプションを選択することができます。ここをクリックすると、支払セクションページが直接表示されます。
- プレミアムメンバーシップの利用料金はいくらですか？
- 当社では、多数の異なる請求オプションおよびフレキシブルな支払プロバイダーを有しております。当サイトを試してみたい場合には、3日間のトライアルメンバーシップがあります。トライアル以外のスタンダードプランには、1ヶ月プラン、3ヶ月プランおよび12ヶ月プランがあり、3ヶ月プランと12ヶ月のプランには、月々のご利用額について割引があります。
- 料金の請求について質問があります。
- 請求に関するご質問は、弊社サポートまでご連絡いただくか、専用サポートサイトwww.11bil.comをご覧ください。どんな問題でも解決できるようご協力いたします。あなたの購読IDは、購読料支払後に支払プロセッサーから届いた確認Eメールに記載されています。ご自身の購読IDが分からない場合には、弊社にご連絡ください。
- 有料のメンバーシップは自動で更新されるのですか？
- 請求プロバイダーは、メンバーが最初の登録期間の有効期限が来る前にキャンセルの手続きをしない限り、メンバーシップを自動で更新します。
- 登録をキャンセルするにはどうしたらいいですか？
- キャンセルは簡単で単純です――弊社サポートまでご連絡いただき、購読キャンセルをリクエストしてください。請求情報をなくしてしまったり、その他の質問がある場合にも弊社までご連絡ください。24時間以内にご回答させていただきます。
- メンバーシップを取り消したい場合には、料金を日割り計算してもらえますか？
- 残念ながら、請求システムのため、メンバーシップを日割り計算することはできません。登録期間の終了以前にキャンセルする場合は、メンバーシップは、その最初の期間の残りの間有効となります。しかし、各地域において新しいメンバーが常に参加しており、新しい機能が追加されていますので、お住まいの地域の新しいメンバーをチェックするのを忘れないでください。思いがけない出会いがあるかもしれません！
- クレジットカード以外でも支払いはできますか？
- 現在、他の支払い方法はご用意しておりません。しかし、今後は他の多くの支払い方法も利用可能になる予定です。またチェックしてみてください。
コンタクトおよびメッセージ送信
- なぜ、友達の中で表示されない人がいるのですか？
- SmileCutiePieのユーザーは、他のユーザーをブロックすることができます。このオプションを選択すると、その人はあなたの友達リストには表示されませんし、仮にオンラインでもオンラインの友達リストに表示されることはありません
- 他の人を友達として追加するにはどうしたらいいですか？
- 他の人を友達として追加すると、その人がオンラインになっているときに表示されるようになり、その人と簡単にコンタクトできるようになります。ユーザーを友達リストに追加するには、その人のプロフィールを表示し、「友達を追加」ボタンをクリックしてください。これにより、その人のダッシュボードに簡単なリクエストが即座に表示され、その人はこれに返事をすることができます。また、他のユーザーからの友達リクエストが届くこともあり、自分のプロフィールの友達リクエストセクションから、これを受け入れるか拒否できます。
- 友達リストから削除するにはどうしたらいいですか？
- ユーザーを友達リストから削除するには、そのユーザーのプロフィール・ページに移動して、プロフィールの右上にある旗アイコンをクリックしてください。オプションのリストから「友達から外す」を選択してください。
- 他のユーザーをブロックするにはどうしたらいいですか？
- ユーザーをブロック・リストに追加すると、そのユーザーがあなたがオンラインかどうかを確認しあなたにコンタクトすることを防ぐことができます。今後この人物からのメッセージがあなたの受信箱に届くことはなく、彼らはあなたにプライベート・メッセージを送ることができなくなり、あなたが彼らの友達リストに表示されることもありません。
ユーザーをブロックするには、そのユーザーのプロフィール・ページに移動して、プロフィールの右上にある旗アイコンをクリックしてください。オプションのリストから「ユーザーをブロックする」を選択してください。 - ブロックリストからユーザーを削除するにはどうしたらいいですか？
- ユーザーをブロック・リストから外すのは、ブロックするのと同じ方法で可能です。そのユーザーのプロフィール・ページに移動して、プロフィールの右上にある旗アイコンをクリックしてください。オプションのリストから「ユーザーのブロックを解除する」を選択してください。
- どうしてメッセージが開けないのですか？
- Eメールを読んだり送ったりすることは、プレミアムメンバーの機能になります。メンバーシップをアップグレードするには、サイトの各ページの右上にあるナビゲーションバーの登録リンクをクリックします。プレミアムメンバーには、他にも多数の利点があります！
- なぜ弊社はメンバーが連絡先情報を共有するのをやめさせようとするのでしょうか？
- 弊社ではメンバーに楽しく安全なオンライン環境を提供したいと思っておりますので、メンバーにとって危険となる可能性がある場合には、メンバーに個人情報の交換をしないようお願いしています。個人的な連絡先情報を公に公開してしまうと、あなたから収集した情報利用してあなたに対して詐欺を働くフィッシング詐欺師のターゲットになってしまう可能性があります。他のメンバーとプライベートにチャットする際には、あらゆる個人情報を公開する前に十分ご注意いただくようお願いします。
- Eメールを送ってきた人のアカウントが削除されています。
- これにはいくつかの可能性が考えられます。
１．あなたが既に読んで、削除した受信箱のメッセージについてのEメール通知を受け取った。お使いのメールプロバイダーが設定しているスパムフィルターのために、Eメールの通知を受け取るのが遅くなった。
２．メッセージを送ったユーザーは、メール送信後、サイトからプロフィールを削除した。 この人がサイト上にまだプロフィールがもっているかどうか、コンタクトしてきた人のユーザー名を検索してみてください。 - 通知が送られるEメールアドレスを変えるにはどうしたらいいですか？
- アカウント概要ページで、記録されているEメールアドレスを変更することができます。
注意：Eメールの送信は、プレミアムメンバーのみが実行できる機能です。メンバーシップをアップグレードするには、サイトの各ページの右上にあるナビゲーションバーの登録リンクをクリックします。
プロフィールと写真
- プロフィール情報を編集するにはどうしたらいいですか？
- プロフィール情報を編集するには、自分のプロフィールページから、「プロフィール情報の編集」をクリックします。
- パスワードを変更するにはどうしたらいいですか？
- アカウント概要ページで、「パスワードの変更」ボタンをクリックしてください。
注意：パスワードには、文字と数字を組み合わせ、長さが6文字以上になるようにしてください。パスワードは、確認のために二度入力する必要があります。 - プロフィールを削除するにはどうしたらいいですか？
- アカウント概要ページでキャプチャコードを入力した後で、「アカウント削除」をクリックすることでも当サイトからあなたのプロフィールをいつでも削除することができます。すべての写真とメッセージを含むあなたの全プロフィールが永久的に削除されます。
注意：あなたが有料会員である場合には、これとは別に請求をキャンセルする必要があります。http://www.11bil.comないしsupport@smilecutiepie.com宛のEメールで、弊社の請求サポートまでご連絡ください。 - 写真をアップロードするにはどうしたらいいですか？
- 写真をアップロードするには、プロフィールページのステータス更新ウィンドウのカメラのアイコンをクリックするか、プロフィールの写真セクションを表示して、「写真のアップロード」ボタンをクリックしてください。
- iPhone／iPad／iPodから直接写真をアップロードすることはできますか？
- iOS 6が実行されているデバイスなら、iPhone／iPad／iPodから写真をアップロードすることは可能です。SmileCutiePieでモバイルサービスを最大限に利用するために、iOS 6にアップグレードされていることを確認してください。
その他
- サイトをより効率的に利用するためのヒントはありますか？
- 自分を際立たせましょう！あなたのプロフィールをユニークで興味深いものにしましょう。それはあなたが誰で、何が特別かを表現するものです。面白く、自信を持って、自分の価値を相手に伝えましょう。ポジティブな面を強調し、ネガティブな面は言及しないでください。最初の一歩を正しく踏み出し、プロフィールの読者に読む理由を与えましょう。
- 他のメンバーは、自分の個人情報や連絡先の情報を見ることはできますか？
- いいえ、あなたのメールアドレスは他のメンバーには見えません。
- 偽の写真を使用しているメンバーを見つけた場合、どのように通報すればよいですか？
- プロフィールに投稿された写真が、実際にプロフィールを登録したユーザーのものかどうかを保証することはできません。当社はユーザーのバックグラウンドチェックを行いません。このサイトは、エンターテインメントを目的としたものにすぎず、メンバーや登録者についてのいかなる事前の選別も行っていません。メンバーが自称する情報については、いかなる保証もしませんし、できません。詳細については、当社の利用規約をご確認ください。
常識を使って、サイト上で出会う人に対しては個人情報を教えることについては注意してください。当社の利用規約にそぐわない、脅迫的または詐欺的な目的でこのサイトを利用しているメンバーがいる場合には、私たちが調査を行えるようユーザー名をご通報ください。そのユーザーのプロフィールをクリックし、次に"このプロフィールを通報"のリンクをクリックすることで簡単に通報できます。 - サイトについて、またはFAQに載っていない事柄について疑問やコメントがあるのですが、誰に連絡したらいいですか？
- ページ下部にある連絡フォームをご使用ください。フィードバックをお待ちしております！
- プロフィールとメンバーシップを安全に保つにはどうすればよいですか？
- パスワードを保護しましょう - このサイトの内外を問わず、誰にもパスワードを共有しないでください。また、ユーザー名とパスワードを使用する唯一のページはSmileCutiePieのログインページです。SmileCutiePieで使用するパスワードは他のメールアカウントや銀行、他のサイトで使用するパスワードと異なるものにしてください。
個人情報の共有 - パブリックプロフィールに個人の連絡先情報を記載しないでください。全ての人がアクセスできるためです。
サイト外のコミュニケーション - 誰かがこのサイトから別のサイトへ誘導しようとする場合、通常はクレジットカードの詳細を求めるサイトです。そういったことがあった場合、そのユーザーの名前を私たちに連絡してください。さらに調査いたします。直感を信じてください - それは常に正しいです。このサイトで他のユーザーについて不安や安全性の問題を感じた瞬間に、すぐに通信を終了し、カスタマーサポートチームに報告してください。 - 利用ルール
以下のルールを順守してください。 コミュニティとしての私たちの目的は、お客様に可能な限り最高のサービスを提供することで、当社は以下のガイドラインがこれに貢献すると考えています：
- 当社は、性別・人種・性・宗教的信仰に基づくいかなる差別も容認しません。SmileCutiePieにおいて、他のユーザーへの嫌がらせ、脅し、侮辱は、固く禁じられます。
- 商業的なまたは悪意のあるコンテンツ（スパム、一攫千金の詐欺、マルチ商法、スパイウェア、アドウェア等）を送信したり作成したりしてはいけません。
- ログイン情報を取得する、または他のユーザに属するアカウントにアクセスしようとしてはいけません。
- 脅迫的、悪意を持った、または暴力的なメッセージは禁じられています。攻撃的な行為またはフレーミングを行ってはいけません。不快にさせない態度を心がけ、人を尊重し、礼儀を忘れないでください。
- 非合法行為を行うためにSmileCutiePie を利用することはやめてください。こうした違法行為については、 各機関に通報が行われます。
こうしたルールの違反が繰り返し行われ、サイトの利用が適切でないと考えられる場合には、アカウントが停止処分になることもあります。
サイトを安全なものにするために、皆様のご協力をお願いいたします。
