Aide

Nos conditions d'utilisation sont disponibles ici. Ce qui suit est essentiellement destiné à répondre à certaines questions posées fréquemment par nos utilisateurs. Les informations sur cette page ne constituent en rien une modification des clauses contenues dans nos conditions d'utilisation.

Adhésion Premium

Est-ce que SmileCutiePie est parfaitement sûr, discret et anonyme ?

Votre sécurité et votre anonymat sont une priorité absolue pour nous. Il existe des options pour contrôler les paramètres de visibilité de vos images, et votre profil peut être supprimé définitivement à tout moment.

Qu'est-ce qui sera marqué sur mon relevé de facturation ?

Le descripteur qui apparaîtra sur votre relevé bancaire vous sera donné sur notre page 'Upgrade to Premium'. À des fins de discrétion, nous n'utilisons pas le nom de notre produit dans nos descripteurs. Veuillez vous consulter l'e-mail de confirmation que vous avez reçu après l'achat pour relire ces informations.

Pourquoi ma carte a -t-elle été refusée ?

Les raisons les plus courantes sont la saisie erronée du numéro ou du code de sécurité de votre carte bancaire, ou que vous avez dépassé votre limite de crédit. Si vous êtes certain de la validité de votre carte bancaire, prière de contacter notre service d'assistance .

Comment faire pour passer d'un abonnement gratuit à un abonnement Premium ?

Si vous souhaitez mettre à niveau votre adhésion, connectez-vous d'abord à votre profil gratuit. Puis cliquez sur le bouton "s'abonner" en haut à droite du menu de navigation. Vous serez redirigés vers notre page de sélection du compte, où vous pouvez sélectionner l'option de votre choix. Vous pouvez également cliquer ici pour vous rendre directement sur la page de sélection de compte

Quels sont les coûts pour un abonnement premium ?

Nous avons un certain nombre d'options de facturation et des intermédiaires de paiement flexibles. Les forfaits standards proposés sont : le forfait 1 mois, le forfait 3 mois, et le forfait 12 mois. Les forfaits de 3 et 12 mois offrent une remise très importante sur le prix mensuel.

J'ai une question à propos de ma facture.

Pour toute question concernant la facturation, prière de contacter notre service d'assistance ou de vous rendre sur notre site d'assistance www.11bil.com. Nous vous aiderons à résoudre tout problème. Vous trouverez votre ID d'abonné dans l'e-mail de confirmation que votre processeur de paiement vous a envoyé après le paiement de votre abonnement. Si vous ne connaissez pas votre ID d'abonné, prière de nous contacter.

Est-ce que mon abonnement payant sera renouvelé automatiquement ?

Pour votre convenance, le prestataire de facturation renouvellera automatiquement votre adhésion lorsque la durée de votre abonnement initial expire sauf si vous annulez avant cette date.

Comment puis-je annuler l'abonnement ?

Anuuler est un véritable jeu d'enfant, il suffit de contacter notre service d'assistance et de demander l'annulation de votre abonnement. Si vous avez perduu vos informations de facturation, pour toute autre question, prière de nous contacter et nous vous répondrons sous 24 h.

Si je décide d'annuler mon adhésion en cours de mois, puis-je payer au prorata ?

Malheureusement, à cause de notre système de facturation, les adhésions ne peuvent pas être calculées au prorata. Si vous annulez votre compte avant la fin de votre période d’adhésion, votre abonnement restera actif pendant le reste du mandat initial. Cependant, de nouveaux membres de toutes les régions nous rejoignent en permanence, et de nouvelles fonctionnalités sont ajoutées. N'oubliez donc pas de regarder les nouveaux membres dans votre région. Vous pourriez avoir de bonnes surprises !

Puis-je payer avec un autre moyen qu'une carte bancaire ?

Actuellement, nous ne proposons pas de solutions alternatives de paiement. Cependant, nous comptons ajouter d'autres modes de paiement prochainement. Alors revenez vérifier cela dans peu de temps.

Contact et messagerie

Pourquoi certains de mes amis n'apparaissent-ils pas?

Tout membre de SmileCutiePie peut choisir de bloquer d'autres membres. Si vous choisissez cette option, ces membres n'apparaîtront plus parmi vos amis ni dans la liste de vos amis en ligne, même s'ils sont inscrits sur ​​le site.

Comment puis-je ajouter quelqu'un à ma liste d'amis ?

Ajouter une personne à vos amis vous permet de voir quand la personne est en ligne et de la contacter facilement. Pour ajouter quelqu'un à votre liste d'amis, il suffit d'aller sur son profil et de cliquer sur le bouton "Envoyer une Invitation". Ainsi, une demande sera envoyée et s'affichera immédiatement dans ​​sa liste de notifications pour permettre une réponse. Vous pouvez également recevoir des invitations de la part d'autres membres, et les accepter ou les refuser dans la section "Invitations" de votre profil.

Comment faire pour supprimer quelqu'un de ma liste d'amis ?

Pour retirer un utilisateur de votre liste d'amis, rendez-vous sur sa page de profil et cliquez sur l'icône en forme de drapeau qui s'y trouve en haut à droite. Choisissez "Retirer de ma liste d'amis" dans la liste des différentes options.

Comment faire pour bloquer d'autres membres ?

En bloquant un utilisateur, vous l'empêchez de voir quand vous êtes en ligne et de vous contacter. Les messages que cette personne vous envoie n'appaîtront jamais dans votre messagerie. Cette personne ne pourra plus vous envoyer de messages personnels, et vous ne figurerez plus sur sa liste d'amis.
Pour bloquer un utilisateur, allez sur sa page de profil, cliquez sur l'icône en forme de drapeau qui se trouve en haut à droite, et choisissez "Bloquer cet utilisateur" dans la liste des différentes options.

Comment faire pour retirer quelqu'un de ma liste de personnes bloquées ?

Pour retirer quelqu'un de votre liste d'utilisateurs bloqués, il faut procéder de la même manière. Rendez-vous sur la page de profil et cliquez sur l'icône en forme de drapeau qui s'y trouve en haut à droite. Choisissez "Débloquer cet utilisateur" dans la liste des différentes options.

Pourquoi est-ce que je ne réussis pas à ouvrir mes messages ?

Lire et envoyer des e-mails est une fonction réservée aux membres premium. Pour passer au niveau supérieur, cliquez sur le lien d'abonnement dans la barre de navigation en haut à droite de chaque page du site web. L'abonnement Premium offre en outre bien d'autres avantages !

Pourquoi décourageons-nous le partage de données entre les membres ?.

Souhaitant offrir à nos membres un environnement où il peuvent s'amuser en toute sécurité, nous les décourageons d'échanger leurs coordonnées personnelles, cete pratique pouvant présenter un risque à leur sécurité. L'affichage public de détails personnels peut faire de vous la cible d'attaques par "phishing" qui permettent à vos attaquants de recueuillir vos renseignements personnels pour commettre une fraude contre vous. Lorsque vous chattez en privé avec d'autres membres, nous vous encourageons à la prudence avant de divulguer toute information pouvant permettre à votre interlocuteur de vous identifier.

Un e-mail que quelqu'un m'avait envoyé semble avoir été supprimé.

Il y a plusieurs possibilités
1. Vous avez reçu un e-mail de notification concernant un message que vous avez déjà lu et supprimé. Il se peut que vous ayez reçu l'e-mail de notification en retard, à cause des filtres anti-spam mis en place par votre logiciel de messagerie.
2. Le membre qui vous avait envoyé un message a, depuis, supprimé son profil du site. Essayez de faire une recherche avec le nom du membre qui vous a contacté pour vérifier si son profil se trouve encore sur le site.

Comment faire pour modifier l'adresse e-mail sur laquelle je reçois les notifications ?

Vous pouvez changer l'adresse e-mail enregistrée sur la Page d'accueil de votre compte.
Attention : la fonction Envoi d'e-mails n'est accessible qu'aux membres Premium. Pour passer au niveau supérieur, cliquez sur le lien d'abonnement dans la barre de navigation en haut à droite de chaque page du site web.

Profil et photo

Comment faire pour modifier mes informations de profil ?

Pour modifier tes informations de profil, rendez-vous sur votre page de profil et cliquez sur "Modifier les informations du profil".

Comment puis-je changer mon mot de passe ?

Sur votre Page de présentation du compte cliquez sur le bouton "Changer Mot de Passe".
NOTE : Votre mot de passe ne peut contenir que des lettres et des chiffres et doit comporter au moins 6 caractères. Vous devez saisir votre nouveau mot de passe deux fois pour le confirmer.

Comment puis-je supprimer mon profil ?

Vous pouvez effacer votre profil du site à tout moment en cliquant sur "Effacer mon compte" après avoir saisi le code captcha sur votre page d'aperçu de compte. L'intégralité de votre profil, y compris les photos et toute votre correspondance, sera DÉFINITIVEMENT effacé.
NB : Si vous êtes membre payant, il vous faudra annuler votre facturation séparément. Prière de contacter le service facturation via http://www.11bil.com ou par e-mail support@smilecutiepie.com.

Comment puis-je télécharger des photos ?

Pour télécharger des photos, il suffit de cliquer sur l'icône "Photo" dans la fenêtre de mise à jour du statut sur ​​votre profil ou d'aller à à la rubrique photos de votre profil, et de cliquer sur le bouton "Ajouter une photo".

Puis-je télécharger des photos directement à partir de mon iPhone/iPad/iPod ?

Le téléchargement de photos à partir de votre iPhone/iPad/iPod est possible pour les appareils fonctionnant sous iOS 6. Assurez-vous une mise à niveau vers iOS 6 pour profiter pleinement de votre expérience mobile avec SmileCutiePie.

Divers

Y a t-il des astuces pour utiliser le site plus efficacement ?

Distinguez-vous ! Rendez votre profil unique et intéressant - qu'il soit l'expression de qui vous êtes et de ce qui vous rend spécial. Soyez drôle, confiant et faites-leur savoir que vous en valez la peine. Mettez en avant les aspects positifs et ne mentionnez pas les négatifs. Commencez du bon pied - donnez au lecteur de votre profil une raison de le lire.

Est-ce que tous les autres membres verront mes renseignements personnels ou informations de contact ?

Non, votre adresse e-mail n'est pas visible par les autres membres.

Comment puis-je savoir si quelqu'un est malhonnête ou utilise de fausses photos ?

Nous ne pouvons pas garantir que l'image affichée actuellement sur un profil appartient bien à la personne qui a enregistré le profil. Nous ne faisons pas de vérifications sur l'identité de nos utilisateurs. Ce site existe à des fins de divertissement uniquement et ne passe au crible ses membres ou les personnes inscrites en aucune façon. Nous ne pouvons garantir que les demandes formulées par nos membres soient entendues ou exécutées. Veuillez consulter nos conditions d'utilisation pour plus de détails.
Veuillez toujours vous référer à votre bon sens et être prudent lorsque vous fournissez des renseignements personnels à des gens que vous rencontrez sur ce site. Si vous sentez qu'un membre utilise ce site à des fins abusives ou frauduleuses qui ne sont pas en conformité avec nos conditions, merci de nous contacter en nous indiquant le nom d'utilisateur de la personne en question, afin que nous puissions mener une enquête. Vous pouvez le faire facilement en cliquant sur leur profil et en cliquant ensuite sur le lien qui dit "Signaler ce profil".

J'ai une question ou un commentaire à propos du site ou d'un élément qui n'est pas mentionné dans la FAQ. A qui dois-je m'adresser ?

Veuillez utiliser le formulaire de contact dont le lien se trouve en bas de page. Tous vos commentaires sont les bienvenus !

Comment puis-je garder mon profil et mon abonnement en sécurité ?

Protégez votre mot de passe - Ne partagez votre mot de passe avec personne, que ce soit à l'intérieur ou à l'extérieur de ce site, et la seule page sur laquelle vous devez utiliser votre nom d'utilisateur et votre mot de passe est la page de connexion de SmileCutiePie. Assurez-vous que le mot de passe que vous utilisez pour SmileCutiePie est unique. Faites-le différent des mots de passe que vous utilisez pour vos comptes e-mail, bancaires ou autres sites.
Partage d'informations personnelles - Vous ne devez jamais mettre vos coordonnées personnelles dans votre profil public, car tout le monde y aura accès.
Communication hors site - Soyez prudent lorsque des personnes essaient de vous attirer hors de ce site vers un autre, généralement un qui nécessite des informations de carte de crédit pour y accéder. Si cela vous arrive, veuillez nous contacter avec le nom de cet utilisateur et nous enquêterons sur la question. Faites confiance à votre instinct - il sait toujours ce qui est le mieux. Dès que vous commencez à vous sentir incertain ou en danger avec un autre utilisateur de ce site, cessez immédiatement la communication avec lui et signalez-le à notre équipe de support client.

Code d'honneur

Notre objectif en tant que communauté est de vous offrir la meilleure expérience possible, et nous pensons que ce code d'honneur y contribuera. Nous demandons à tous les membres de respecter les règles suivantes:

• Nous ne tolérons aucune discrimination fondée sur le sexe, la race, le genre ou les croyances religieuses.
• Ne pas envoyer de contenu commercial ou promotionnel aux autres membres.
• Le contenu lié à la consommation ou à la vente de drogues illégales est strictement interdit, y compris les accessoires
• L'offre de services ou de produits en échange d'argent ou de cadeaux (y compris les demandes de Sugar Daddy/Maman/Bébé) n'est pas autorisée.
• Les actes sexuels illégaux sont strictement interdits (qu'il s'agisse de jeux de rôle ou non).
• Le BDSM extrême, la violence, les menaces ou les contenus haineux ne sont pas autorisés.
• Les images d'enfants mineurs sont strictement interdites (y compris les images non sexuelles).
• Nous ne tolérons aucun contenu promouvant l'esclavage sexuel, le kidnapping ou le trafic.
• Ne publiez pas d'images de célébrités, de textes ou de filigranes dont vous n'êtes pas propriétaire.

Vous acceptez d'utiliser le Service en conformité avec toutes les lois ou normes communautaires applicables dans la juridiction à partir de laquelle vous accédez au Site. S'il s'avère que vous enfreignez ces règles, votre profil peut être supprimé sans avertissement.

Merci de nous aider à maintenir le site dans un endroit sûr et sécurisé !